“Waarom kan ik niet inloggen bij Circus Casino?” staat er op je scherm, of je ziet een foutmelding na het intoetsen van je gegevens. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een tijdelijk geblokkeerd account of een browser die oude gegevens vasthoudt.
Uitbetaling die langer op zich laat wachten
Je ziet dat je opname al een tijd op “in behandeling” staat, terwijl het saldo nog niet op je rekening staat. Dat kan komen door een controle van je gegevens, een openstaande bonusvoorwaarde of een fout in je betaalgegevens.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- Er loopt nog een bonus of free spins waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
- Er is een verschil tussen je ingestelde limiet en het bedrag dat je wilt opnemen.
- De aanvraag is dubbel ingediend of per ongeluk geannuleerd.
- Open je account en kijk bij de status van je opname of er een stap ontbreekt.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat zoals op je bankpas.
- Kijk of je een actieve bonus hebt; zolang die loopt, blijft een opname vaak wachten.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af of annuleer de bonus als je die niet wilt gebruiken.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat en die je eerder hebt gebruikt.
- Dien geen tweede opname in als de eerste nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status, zodat je bewijs hebt.
- Herstart je browser en log opnieuw in om de status te verversen.
- Bij Circus Casino inloggen zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat.
- Vraag geen nieuwe opname aan voordat de vorige is afgerond.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht over je opname.
- Zet je limieten niet tijdelijk hoger om een opname te versnellen; dat kan juist vertraging geven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het afronden van alle stappen nog geen statuswijziging ziet.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt, ook al weet je zeker dat je het goed intypt. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat je bij Circus Nederland hebt opgegeven.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- De browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
- Je account is om een andere reden tijdelijk geblokkeerd.
- Wacht even en probeer daarna één keer opnieuw met je handmatig ingevoerde wachtwoord.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die in beeld ziet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Vul de resetlink in dezelfde browser in waarin je hem aanvraagt.
- Controleer je spamfolder als de resetmail niet aankomt.
- Probeer daarna in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Werkt het nog niet, wis dan de cookies van de site en probeer opnieuw.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account nog geblokkeerd is; dat verlengt de blokkade.
- Neem contact op met support als je na een geslaagde reset nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support zodra je wachtwoord is gereset en je nog steeds de melding van een vergrendeld account ziet.
Mobiele site of spellen laden niet goed
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een spel dat niet goed met je mobiele browser samenwerkt.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je mobiele browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Vraag geen nieuwe ronde aan tijdens het laden; dat kan het spel vastzetten.
- Zet je scherm niet op automatisch vergrendelen tijdens het spelen.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer het spel later opnieuw als alleen dat ene spel niet laadt.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere sites wel werken.
Neem contact op met support als je na al deze stappen nog steeds een leeg scherm of vastgelopen spel ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bijbehorende bonus of free spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de actie al verlopen.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- Je storting was niet je eerste storting.
- De actie was al afgelopen op het moment van storten.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account geclaimd.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt, zonder spaties.
- Kijk of je de storting hebt gedaan nadat je de bonus had geactiveerd.
- Controleer of je storting je eerste storting was.
- Kijk of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Open het bonusoverzicht in je account om te zien of de bonus in behandeling is.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het ontbrekende bonusbedrag.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met support als de bonus na het verversen nog niet zichtbaar is.
- Speel geen spellen met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.
- Geef bij je melding de datum en het bedrag van je storting door.
Neem contact op met support als je alle stappen hebt gevolgd en de bonus of free spins nog steeds niet in je account zichtbaar zijn.
Houd je wachtwoord actueel, je profielgegevens compleet en je browser schoon; daarmee voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.
