Når innloggingsfeltet hos Days Casino svarer med at økten er utløpt før du har rukket å taste passordet, kommer det nesten alltid av at nettleseren blokkerer lagring av informasjonskapsler. Det samme symptomet dukker opp når du har flere faner åpne mot samme konto samtidig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, selv om du er sikker på at opplysningene stemmer.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting, eller autofyll har lagt inn gammel informasjon
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig
- Økten er utløpt fordi du hadde flere faner eller enheter åpne
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller en utvidelse stopper skript
- Feil e-postadresse er brukt, for eksempel en eldre adresse
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte kontoen med.
- Lukk alle andre faner og vinduer mot Casino Days.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Tillat informasjonskapsler for domenet i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon eller datamaskin.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt og hold deg til én fane til innloggingen er fullført.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren og nullstilt passordet.
Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises
Statusen på verifiseringen står stille, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas, uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blits
- Kanten på dokumentet mangler, slik at hele kortet ikke synes
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse
- Filformatet støttes ikke av opplastingen
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
- Ta bildet rett ovenfra i godt dagslys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk samme navneform som du registrerte kontoen med.
- Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samlet.
- Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren kan vise.
- Send inn et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
- Ved adresseendring: last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem.
Kontakt support hvis et dokument avvises to ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som under behandling lenge etter at du sendte det, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen.
Hos Casino Days app går et uttak først gjennom verifisering og en kontroll av at vilkårene for uttaket er oppfylt, og det er der de fleste saker stopper.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- Uttaket er sendt til en annen mottaker enn deg selv
- En tidligere innbetaling er ikke bekreftet fra din side
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø samtidig
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder saldoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Bekreft innbetalingen hvis den fortsatt venter på det.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen ble sendt sent i uken.
- Last opp manglende dokumenter hvis statusen ber om det.
- Ikke send samme uttak på nytt mens det første behandles.
- Ta skjermbilde av statusen med dato, slik at du har dokumentasjon.
- Følg med på kontosiden fremfor å sende flere meldinger i mellomtiden.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og verifiseringen din allerede er godkjent.
Innbetaling eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å sette inn.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto
- Du har satt en egen spillgrense som er lavere enn beløpet
- Flere innbetalinger samme dag legger seg sammen
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå
- En grense er satt for en periode og gjelder fortsatt
- Senk beløpet og prøv med et mindre beløp først.
- Se over hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Fordel innbetalingene over flere dager i stedet for samme dag.
- Vent til en periodegrense er over før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har en bonus som begrenser uttaket.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler.
- Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig.
- Unngå å endre grenser rett før du sender et uttak.
- Skriv ned beløpet du forsøkte med, og tidspunktet.
- Prøv igjen etter at perioden grensen gjelder for er over.
- Ta kontakt hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har satt.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen som stopper deg, eller hvis du vil at en grense skal gjelde videre.
Bruk alltid samme navn, adresse og mottaker på kontoen som i dokumentene dine, og hold deg til én nettleser når du logger inn – da unngår du de fleste av disse sakene.
