ComeOn problemen oplossen: KYC, mobiel, opname en bonus

Het scherm toont dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden geweigerd

Je ziet de melding dat de KYC-controle nog loopt of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Je hebt een deel van het document afgedekt.

1. Open je profiel en kijk welke stap van de controle nog openstaat.
2. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
3. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Vergelijk de naam in je profiel met die op het document.
7. Pas een verschil in je profiel aan voordat je opnieuw instuurt.
8. Stuur één document per keer in, niet meerdere door elkaar.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support zodra een afwijzing geen reden noemt of je na twee goede uploads nog steeds geen bevestiging ziet.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait een laadicoon door of valt een spel halverwege weg.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een blokkeerfunctie of VPN zit tussen jou en de site.
• Er staan te veel tabbladen open.
• De browsersessie is verlopen.

1. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit.
6. Schakel een VPN uit als die actief is.
7. Vernieuw de pagina volledig.
8. Log uit en daarna opnieuw in.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Open één spel en wacht tot het volledig is geladen.
11. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
12. Test of andere pagina’s op je toestel wel laden.

Neem contact op met support als de site op een tweede toestel in hetzelfde netwerk ook niet opent.

Opname blijft te lang op pending staan

Je opnameverzoek staat op pending en het saldo is nog niet van je rekening afgeschreven.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je opnamebedrag valt boven wat je opnamemethode aankan.
• De gegevens van je opnamemethode wijken af van je profiel.
• Er staat een eerdere opname nog open.

1. Controleer of je identiteit al volledig is bevestigd.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de bonusvoorwaarde af of wacht tot die vervalt.
4. Check of de naam op je opnamemethode gelijk is aan die in je profiel.
5. Annuleer een oud openstaand verzoek als je een nieuw verzoek wilt doen.
6. Doe één verzoek tegelijk en wacht op de afhandeling.
7. Lees in https://comeoncasinonl.nl hoe opnames en bonussen op je account samenwerken.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je verzoek.
9. Noteer het referentienummer van je opname.
10. Herhaal geen nieuw verzoek zolang het oude nog pending staat.
11. Controleer je e-mail voor een vraag over je documenten.
12. Stuur je vraag naar support met het referentienummer erbij.

Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je KYC rond is en er geen bonus meer openstaat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt.
• Een eerdere bonus op je account blokkeert de nieuwe.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.

1. Open je account en kijk of er een actieve bonus staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
3. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet alleen in behandeling.
6. Open het spel waarin de free spins horen te verschijnen.
7. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
8. Maak een schermafbeelding van je account zonder de bonus.
9. Bewaar het bewijs van je storting.
10. Stuur beide naar support met de naam van de actie.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
12. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met support als de bonus na een geldige storting en een juiste code nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Begin altijd bij de eerste controle en werk pas daarna verder. Bij KYC levert een nieuwe, scherpe foto meer op dan herhaaldelijk hetzelfde bestand insturen. Op de telefoon lost een schone browsersessie de meeste laadproblemen op. Een pending opname komt vaak door een bonus die nog openstaat, niet door het opnameverzoek zelf. Bij een ontbrekende bonus bepaalt de gebruikte stortingsmethode of je meetelt voor de actie. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, dan kan support sneller meedenken.

Rond je KYC af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort pas daarna voor een bonus; zo voorkom je de meeste van deze problemen.