Ko kliknete gumb za depozit in se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena, je najpogostejši razlog omejitev na strani vaše plačilne metode ali računa. Enako se zgodi, če so podatki v profilu nepopolni ali če je bil prejšnji depozit še v obdelavi.
Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev
Na zaslonu se izpiše, da je transakcija zavrnjena ali da je bila dosežena omejitev.
- Dnevna ali mesečna omejitev na vašem računu je dosežena.
- Izbrani način plačila ne podpira zneska, ki ga poskušate nakazati.
- Podatki v profilu (ime, naslov, država) se ne ujemajo s podatki na računu.
- Na vašem bančnem računu ni dovolj sredstev za potrditev transakcije.
- Prejšnja transakcija še ni bila zaključena, zato je nova začasno blokirana.
- Odprite razdelek za depozite ali izplačila in preverite, ali je prejšnja transakcija še v stanju obdelave.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je izbrani znesek znotraj omejitve, ki velja za vaš račun.
- Izberite drug način plačila, ki podpira enak znesek.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
- Poskrbite, da se ime in priimek v profilu ujemata z imetnikom plačilnega računa.
- Preverite stanje na bančnem računu ali kartici, preden znova poskusite.
- Če uporabljate kartico, preverite, ali je ta aktivna in ali so podatki pravilno vneseni.
- Ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored, saj lahko to povzroči dodatne začasne blokade.
- Po vsakem poskusu počakajte, da se stanje posodobi, preden poskusite z drugim zneskom.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran, saj nepopolna verifikacija lahko ustavi izplačila.
- Če je težava povezana z omejitvijo računa, poiščite razlog v nastavitvah svojega računa.
- Začasno onemogočite morebitne omejitve, ki ste jih nastavili sami, če želite transakcijo izvesti.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini transakcije.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.
Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vse našteto in se transakcija še vedno zavrača brez jasnega razloga.
Depozit je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju
Na bančnem izpisku je transakcija označena kot zaključena, vendar se stanje na vašem računu pri https://www.betano-si.si/ ni spremenilo.
- Plačilni ponudnik še ni posredoval potrditve o uspešni transakciji.
- Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Transakcija je v vmesnem stanju med banko in ponudnikom.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
- Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog do preveritve.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter preverite stanje.
- Preverite, ali je bila transakcija v celoti zaključena na strani vaše banke.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona z bančne aplikacije.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic ali referenco.
- Preverite, ali je bil depozit izveden na vaš uporabniški račun in ne na tujega.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom “v obdelavi”.
- Če je status “v obdelavi”, počakajte, da se spremeni, preden ukrepate.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v vašem profilu pravilni in popolni.
- Preverite, ali imate aktivno kakršno koli omejitev na računu.
- Ne pošiljajte istega depozita znova, dokler ne dobite odgovora.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, pripravite dokazilo o plačilu.
- V sporočilu podpori navedite datum, znesek in način plačila.
- Priložite potrdilo o transakciji, ki ga izda vaša banka.
- Po odgovoru podpore spremljajte stanje in shranite vso komunikacijo.
- Če je bil denar bremenjen dvakrat, to jasno navedite v prijavi.
Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa, da bi transakcija morala biti vidna, vi pa imate dokazilo o bremenitvi.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V profilu se pojavi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je delno prekrit.
- Ime v dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Naslov v dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
- Poslali ste dokument, ki ni na seznamu sprejetih dokumentov.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
- Preverite, kateri dokumenti so potrebni in v kakšni obliki.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni nič prekrito.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Primerjajte ime in priimek v dokumentu z imenom v profilu.
- Primerjajte naslov v dokumentu z naslovom v profilu.
- Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v profilu, preden znova pošljete dokument.
- Naložite dokument v zahtevani obliki in velikosti.
- Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne povzročite zmede.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o statusu, preden pošljete novega.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Ponovno pošljite dokument šele, ko odpravite napako.
- Shranite kopijo oddanih dokumentov za svojo evidenco.
Na podporo se obrnite, če ste dokument poslali večkrat in je bil vsakič zavrnjen brez jasnega razloga.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot “v obdelavi” ali “na čakanju” dlje, kot ste pričakovali.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo prekinjeno zaradi dodatnega preverjanja.
- Na računu je aktivna omejitev ali pogoj, ki zadrži izplačilo.
- Podatki o bančnem računu za izplačilo niso pravilni.
- Izbrani način izplačila ne omogoča izplačila na vaš račun.
- Preverite status izplačila v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali je vaša identiteta v celoti preverjena.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila primeren za vaš račun.
- Preverite, ali imate aktivno omejitev, ki vpliva na izplačilo.
- Počakajte, da se morebitno dodatno preverjanje zaključi.
- Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Shranite podatke o izplačilu: znesek, datum in način.
- Če je status “na čakanju”, preverite, ali so bila vsa preverjanja opravljena.
- Če prejmete zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite čim prej.
- Po pošiljanju dokumentov počakajte na potrditev, preden ukrepate.
- Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in sredstva vrnjena na stanje.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite.
- Ob ponovni zahtevi uporabite enake podatke, da ne povzročite novih preverjanj.
Na podporo se obrnite, ko ste opravili vsa preverjanja in je izplačilo še vedno v obdelavi brez napredka.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila pravilni ter ali je račun v celoti preverjen.
