Du ser kanskje en feilmelding når du prøver å sette inn eller ta ut penger, akkurat som på et annet kasino du har brukt. Ofte skyldes dette midlertidige grenser eller en manglende bekreftelse.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet er for høyt. Vanlige årsaker er:
- Døgn- eller ukesgrensen er nådd.
- Du har satt en lavere maksgrense selv.
- Kontoen har ikke bekreftet betalingsinformasjon.
- Spilleren har for mange aktive transaksjoner samtidig.
- Banken din har en midlertidig begrensning.
Slik løser du det:
- Logg inn på Unibet Norge.
- Gå til kontoinnstillingene dine.
- Finn «Grenser» eller «Betalingsgrenser».
- Se om døgn- eller ukesgrensen er overskredet.
- Endre grensen til et høyere beløp, hvis mulig.
- Bekreft endringen med engangskode.
- Prøv transaksjonen på nytt.
- Sjekk om du allerede har ventende uttak som ikke er fullført.
- Avbryt eller vent til de er behandlet.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første feiler.
- Oppdater betalingsinformasjonen din om nødvendig.
- Sjekk at kortet eller kontoen er gyldig.
- Kontakt banken din hvis problemet fortsetter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Tøm nettleserbufferen.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
Hvis ingen av stegene fungerer, ta kontakt med kundestøtte for å få manuell gjennomgang.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller at bekreftelsen står på vent. Vanlige årsaker er:
- Uklart bilde eller dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument.
Slik løser du det:
- Gå til «Min konto» og deretter «Verifisering» hos Unibet app.
- Last ned eller ta bilde av dokumentet på nytt.
- Bruk et godt opplyst rom og en flat overflate.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sjekk at navnet er stavet helt likt som på kontoen.
- Send inn pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Unngå å sende inn skjermbilder eller kopier.
- Hvis du har sendt inn bevis på adresse, må det være fra siste tre måneder.
- Slett gamle dokumenter i bekreftelsesprosessen.
- Last opp på nytt med høyere oppløsning.
- Vent i minst én time før du sjekker status.
- Logg ut og inn igjen.
- Se om det er en spesifikk feilmelding med kode.
- Noter feilkoden.
- Send en melding til kundestøtte med feilkoden.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter andre forsøk.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret. Vanlige årsaker er:
- Flere mislykkede påloggingsforsøk.
- Glemt brukernavn eller passord.
- Uregistrert enhet eller nettleser.
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet.
Slik løser du det:
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet.
- Sjekk innboksen og spam-mappen for tilbakestillingslenke.
- Velg et nytt passord med minst 8 tegn.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, prøv å nullstille passordet på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Slett informasjonskapsler og buffer.
- Prøv å logge inn via mobilnett i stedet for Wi-Fi.
- Sjekk om kontoen er sperret på grunn av sikkerhet.
- Vent i 30 minutter og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst.
- Oppgi bekreftelsesinformasjon som e-post og telefon.
- Svar på sikkerhetsspørsmål hvis du har satt dem.
- Bruk «Husk meg»-funksjonen etter vellykket innlogging.
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) for å unngå fremtidige låsinger.
- Endre passord regelmessig.
Hvis kontoen forblir låst, ta kontakt med kundestøtte for manuell verifisering.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på kasinobalansen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Unibet er uendret. Vanlige årsaker er:
- Banken bruker lengre behandlingstid.
- Transaksjonen er under godkjenning hos betalingsleverandøren.
- Du har valgt feil betalingsmetode.
- Kontoen din er ikke bekreftet.
Slik løser du det:
- Logg inn på Unibet Norge.
- Gå til «Transaksjonshistorikk» eller «Innskudd».
- Se om transaksjonen vises som «Under behandling».
- Vent i minst én time om den står som behandles.
- Sjekk at du har bekreftet e-post og telefon.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering.
- Se om beløpet er reservert hos banken.
- Sjekk bankens transaksjonsliste for en reservasjon.
- Vent i opptil 24 timer dersom reservasjonen er der.
- Logg ut og inn igjen på kasinoet.
- Tøm nettleserbufferen.
- Prøv å laste inn siden på nytt.
- Bruk en annen enhet som mobil eller nettbrett.
- Kontakt banken for å spørre om de har sendt pengene.
- Sørg for at betalingskortet er gyldig og ikke utløpt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis det haster.
- Ta kontakt med kundestøtte med transaksjons-ID.
Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt mangler etter 48 timer.
Et enkelt tips: sett opp tofaktorautentisering og bekreft dokumentene før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste forsinkelsene.
