Gdy po zalogowaniu widzisz odmowę wpłaty lub wypłaty, przyczyną zwykle jest limit na koncie powiązany z poziomem weryfikacji. Drugim częstym powodem jest blokada po nieudanych próbach logowania.
Odrzucona wpłata lub wypłata z powodu limitu
Na ekranie pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu lub odmowie transakcji, mimo że środki są dostępne.
- Limit dobowy lub miesięczny został już wykorzystany.
- Metoda płatności ma własne limity po stronie operatora.
- Konto nie ma ukończonej weryfikacji, więc obowiązuje niższy limit.
- Kwota wypłaty przekracza limit dla wybranego sposobu.
- Różne limity dla wpłat i wypłat są mylone.
W my-empire.com.pl/ limity zależą od statusu konta, dlatego sprawdź, jaki poziom weryfikacji masz obecnie.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy wcześniejsze operacje nie wyczerpały limitu.
- Zmniejsz kwotę wpłaty lub wypłaty dozwoloną dla Twojego konta.
- Wybierz inną metodę płatności, która ma wolny limit.
- Dokończ weryfikację, jeśli konto jest na niższym poziomie.
- Poczekaj na odnowienie limitu, jeśli został wyczerpany.
- Zapisz dokładny komunikat, jaki pojawia się przy odmowie.
- Sprawdź, czy limit dotyczy wpłaty, czy wypłaty.
- Nie ponawiaj transakcji wielokrotnie w krótkim czasie.
- Upewnij się, że metoda płatności należy do Ciebie.
- Sprawdź, czy konto nie ma zaległej weryfikacji.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty, jeśli regulamin na to pozwala.
- Zwróć uwagę na limity tygodniowe, nie tylko dzienne.
- Zapisz datę i godzinę odmowy.
- Jeśli limit się odnowił, spróbuj transakcji ponownie.
- Nie zmieniaj danych konta w trakcie wypłaty.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy limit został odnówiony, a transakcja nadal jest odrzucana.
Napisz do pomocy, gdy po odnowieniu limitu i zmianie metody odmowa nadal występuje.
Logowanie nie działa lub konto jest zablokowane
Po kilku nieudanych próbach pojawia się informacja o błędnych danych lub o czasowej blokadzie konta.
- Błędne hasło lub literówka w nazwie użytkownika.
- Klawiatura telefonu automatycznie zmienia znaki.
- Konto zostało zablokowane po zbyt wielu próbach.
- Przeglądarka zapisuje stare dane logowania.
- Login zawiera wielkie litery wpisane inaczej niż przy rejestracji.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
- Sprawdź, czy klawiatura nie zmienia wielkich liter.
- Użyj funkcji odzyskiwania hasła, jeśli jest dostępna.
- Wyczyść zapisane dane logowania w przeglądarce.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym.
- Odczekaj, aż blokada czasowa minie, zanim spróbujesz ponownie.
- Nie zgaduj hasła wielokrotnie, bo blokada się wydłuży.
- Sprawdź, czy login nie zawiera spacji na końcu.
- Użyj adresu e-mail podanego przy rejestracji.
- Zaloguj się na innym urządzeniu, aby wykluczyć problem z przeglądarką.
- Zapisz dokładną treść komunikatu o błędzie.
- Nie podawaj hasła nikomu, kto oferuje pomoc w logowaniu.
- Jeśli masz włączone 2FA, sprawdź, czy kod jest aktualny.
- Upewnij się, że nie korzystasz z VPN, który zmienia lokalizację.
- Poczekaj na zakończenie blokady i spróbuj jeszcze raz.
- Jeśli blokada nie mija, poproś o pomoc przez kanał wsparcia.
Skontaktuj się z pomocą, gdy blokada nie znika po odczekaniu, a hasło zostało już zmienione.
Wypłata wisi dłużej niż powinna
W historii widać status oczekiwania, a środki nie trafiły jeszcze na konto.
- Weryfikacja konta nie została ukończona.
- Wypłata czeka na zatwierdzenie po stronie operatora.
- Dane odbiorcy nie zgadzają się z danymi konta.
- Trwa dodatkowa kontrola transakcji.
- Wybrano metodę, która wymaga ręcznego przetworzenia.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Upewnij się, że weryfikacja jest zakończona.
- Porównaj dane odbiorcy z danymi w profilu.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tej samej kwoty.
- Sprawdź, czy nie ma otwartego wniosku o weryfikację.
- Zapisz numer lub identyfikator wypłaty.
- Odczekaj podany okres, zanim uznasz wypłatę za opóźnioną.
- Sprawdź, czy metoda wypłaty jest taka sama jak przy wpłacie.
- Upewnij się, że konto bankowe należy do Ciebie.
- Nie zmieniaj danych osobowych w trakcie wypłaty.
- Jeśli status się nie zmienia, przygotuj historię transakcji.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy minął czas oczekiwania, a status nadal jest otwarty.
Napisz do wsparcia, gdy minął przewidziany czas, a wypłata nadal ma status oczekującej.
Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty są odrzucane
W panelu widzisz status oczekiwania lub informację, że przesłany dokument został odrzucony.
- Zdjęcie jest niewyraźne lub ucięte.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z profilem.
- Przesłano niewłaściwą stronę dokumentu.
- Plik ma format, którego nie można odczytać.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy dokument jest ważny.
- Porównaj dane w profilu z dokumentem.
- Prześlij obie strony dokumentu, jeśli są wymagane.
- Nie zasłaniaj twarzy ani danych.
- Użyj formatu pliku, który system akceptuje.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy.
- Zapisz datę wysłania dokumentów.
- Sprawdź, czy weryfikacja nie oczekuje na dodatkowy dokument.
- Popraw literówkę w danych, jeśli występuje.
- Poczekaj na rozpatrzenie, zanim wyślesz kolejne zdjęcie.
- Jeśli dokument został odrzucony, popraw tylko wskazany błąd.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy dokument jest wyraźny, a weryfikacja nadal stoi w miejscu.
Napisz do wsparcia, gdy po poprawieniu zdjęcia status weryfikacji nie zmienia się.
Najprostszy sposób na uniknięcie większości problemów to dokończenie weryfikacji i wpisywanie danych ręcznie przy logowaniu.
