A képernyőn egy dokumentumfeltöltés hibát jelez, vagy a bónusz egyenleg helyett üres maradt a jutalom sávja. A leggyakoribb ok, hogy az adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal, vagy a feltétel még nem teljesült.
Ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok
A feltöltött személyazonosító és lakcímigazolás mellett piros hibaüzenet jelenik meg, és az ellenőrzés állapota nem változik.
- A fényképen nem látszik minden sarok vagy a szöveg életlen.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációtól.
- A lakcímigazolás régebbi, mint a szükséges időtartam.
- Képernyőfotó helyett beszkennelt kép szükséges.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl sérülten mentődött el.
- Nyisd meg a profil ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a neved pontosan egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Tölts fel olyan lakcímigazolást, amely a jelenlegi lakcímedet mutatja.
- Használj éles, olvasható fájlt, ne képernyőfotót.
- Töltsd fel a dokumentumot egyenként, és várd meg mindegyik visszajelzését.
- Ellenőrizd, hogy a fájlméret és a formátum megfelel a feltöltési mezőnek.
- Ha a rendszer újra elutasít, nézd meg a hibaüzenet szövegét.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik nyitott ellenőrzés a fiókon.
- Ne tölts fel egyszerre több változatot ugyanarról a dokumentumról.
- Ha a lakcímigazolás nem a nevedre szól, csatolj magyarázatot.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a harmadik feltöltés után is ugyanaz a hiba jelenik meg.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, de az állapot továbbra is elutasított marad.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A bónusz oldalán a jutalom jóváírva áll, de a játékegyenlegen nem jelenik meg, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónuszkódot nem adtad meg a megfelelő mezőben.
- A feltétel a befizetés összegéhez vagy módjához kötődik.
- Az ellenőrzés még nem zárult le a fiókon.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el a jóváírás feltételét.
- Ellenőrizd a befizetési előzmények között, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
- Ha nem adtad meg, a bónusz kézi jóváírását kérheted.
- Ellenőrizd a fiók ellenőrzési állapotát, mert a bónusz ehhez kötődhet.
- Nézd meg a bónusz lejárati idejét a részletek oldalon.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés módja nem zárja-e ki a bónuszt.
- Ha a befizetés több részletben érkezett, nézd meg, melyik részlethez tartozik a bónusz.
- Jelentkezz be a 20Bet casino fiókodba, és nyisd meg a bónuszok listáját.
- Ellenőrizd, hogy nem aktiváltál-e már egy másik üdvözlő ajánlatot.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot.
- Nézd meg, hogy a pörgetések nem egy későbbi időpontra vannak-e ütemezve.
- Ha a bónusz feltétele teljesült, de nem jelent meg, készíts képernyőképet a bónusz oldalról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés és a feltétel is rendben van, a bónusz mégsem érkezett meg.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés sikeres, a bónuszkód helyes, és a jóváírás mégsem történt meg.
Függőben maradt kifizetés
A kifizetés állapota hosszabb ideig függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a számládon.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés módja lassabb feldolgozást igényel.
- Hiányos bankadatok vagy eltérő név a kedvezményezettnél.
- Több kifizetési kérés van egyszerre nyitva.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az állapotot.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
- Nézd meg a bónusz feltételeit, ha aktív bónusszal játszottál.
- Ellenőrizd, hogy a kedvezményezett neve egyezik-e a fiók nevével.
- Nézd meg, hogy nincs-e másik nyitott kifizetési kérés.
- Ha a bónusz feltétele nem teljesült, a kifizetés addig várakozik.
- Ellenőrizd a bankadatok pontosságát a kifizetési oldalon.
- Ha a kifizetés módja lassabb, számíts hosszabb várakozásra.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Nézd meg a kifizetés részleteit, hogy látszik-e a várakozás oka.
- Ha az állapot napokig nem változik, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e korlátozás.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés és a bónusz feltétele is rendben van, a kifizetés mégis függőben marad.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiók ellenőrzése már lezárult.
Sikertelen belépés vagy zárolt fiók
A belépésnél hibás jelszó vagy zárolt fiók üzenete jelenik meg, és a belépés nem sikerül.
- Elgépelt jelszó vagy e-mail cím.
- Több sikertelen próbálkozás után a fiók zárolódott.
- A fiók ellenőrzése miatt a belépés átmenetileg szünetel.
- Elavult bejelentkezési adatok a mentett mezőben.
- A böngésző mentett jelszava nem egyezik a jelenlegivel.
- Ellenőrizd az e-mail címet, amellyel regisztráltál.
- Írd be a jelszót kézzel, ne a mentett mezőből.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus kitöltését a belépési oldalon.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése miatt nem szünetel-e a belépés.
- Ha zárolt üzenetet látsz, használd az elfelejtett jelszó lehetőséget.
- Állíts be új jelszót, és jegyezd meg.
- Próbáld meg másik böngészőben a belépést.
- Töröld a sütiket, és töltsd újra az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitva másik eszközön a fiók.
- Ha a zárolás több próbálkozás miatt történt, várd meg a feloldást.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mail fiókot a visszaigazoló levélért.
- Ne próbálj meg új fiókot létrehozni ugyanazzal az e-mail címmel.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszócsere és a böngészőváltás után is zárolt marad a fiók.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszócsere után is zárolt üzenetet kapsz, vagy a belépés nem lehetséges.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, lakcím és e-mail cím pontosan egyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a befizetésnél megadod a bónuszkódot.
