Veel spelers denken dat hun account direct klaar is na het invullen van het formulier, maar dan zien ze een foutmelding bij de eerste storting. De oorzaak is vaak een verkeerd ingevuld veld of een ontbrekende e-mailbevestiging.
Deposit of opname wordt geweigerd door limieten
U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op uw account.
- Er staat een dagelijkse of wekelijkse limiet op uw account die u zelf heeft ingesteld.
- De limiet die het casino standaard hanteert is overschreden.
- U probeert een bedrag dat hoger is dan het maximum van de spelprovider.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager ligt dan het gevraagde bedrag.
- Ga naar het cashier-gedeelte in uw account.
- Klik op ‘limieten’ of ‘instellingen’.
- Bekijk welke limieten er actief zijn.
- Pas de limiet aan naar een hoger bedrag als dat nodig is.
- Controleer of de wijziging direct ingaat of pas de volgende dag.
- Probeer de transactie opnieuw met een lager bedrag.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een beperking heeft.
- Log uit en weer in om de nieuwe instellingen te activeren.
- Wis de cache van uw browser na een mislukte poging.
- Gebruik een andere internetverbinding.
- Probeer de transactie op een ander tijdstip opnieuw.
- Kijk of het account volledig is geverifieerd.
- Controleer of de bonusalgemene voorwaarden geen specifieke limiet voor de bonus vermelden.
- Zet tijdelijk alle bonusacties uit via het accountmenu.
- Probeer een storting van een klein bedrag om te testen.
- Neem contact op met de klantenservice als de stappen niet helpen; geef daarbij aan welk bedrag u wilde storten en welke limietmelding u zag.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U verwacht een bonus of free spins, maar deze verschijnen niet op uw account nadat u een storting heeft gedaan.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens de registratie of bij de storting.
- De storting voldoet niet aan het minimumbedrag dat de bonus vereist.
- U heeft een andere betalingsmethode gebruikt dan de bonus toestaat.
- De bonus is al verlopen omdat u te lang wachtte met de storting.
- Ga naar uw account en open het bonussen-overzicht.
- Zoek naar de bonus op de actiepagina.
- Klik op ‘claim bonus’ als deze knop zichtbaar is.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Lees de bonusvoorwaarden na om het minimumbedrag te zien.
- Doe een nieuwe storting die voldoet aan dat bedrag.
- Kies de betaalmethode die de bonus ondersteunt.
- Kijk of u de bonus moet activeren via een link in een e-mail.
- Controleer de spamfolder van uw e-mail voor een activatielink.
- Voer de bonuscode opnieuw in bij een nieuwe storting.
- Probeer een andere stortingsmethode die in de voorwaarden staat.
- Wacht enkele minuten na de storting voordat u de bonus verwacht.
- Log uit en weer in om de bonus te zien.
- Wis alle cookies van uw browser.
- Vraag via de livechat of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Neem contact op met de ondersteuning als u de bonus na een uur nog niet heeft; geef uw accountnaam en de datum van de storting door.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat de uitbetaling al dagen in behandeling is zonder dat het geld op uw rekening staat.
- De uitbetaling moet eerst worden goedgekeurd door de financiële afdeling.
- Uw identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- U heeft een terugdraaiing van een storting gedaan.
- Er is een technische vertraging bij de bank of betaalmethode.
- Controleer de status van uw uitbetaling in het cashier-menu.
- Kijk of er een bericht staat dat om extra documenten vraagt.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Wacht tot de verwerkingstijd van het casino is verstreken; die kunt u in de algemene voorwaarden terugvinden.
- Controleer of u alle stappen van de verifikatie heeft doorlopen.
- Ga naar de verifikatiepagina om te zien of er documenten ontbreken.
- Stuur duidelijke foto’s van uw identiteitsbewijs.
- Zorg dat uw bankrekening of e-wallet correct is ingevuld.
- Vermijd meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk.
- Probeer een lagere uitbetaling als het bedrag hoog is.
- Kies een andere uitbetalingsmethode indien mogelijk.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee u stortte.
- Neem een screenshot van de status en bewaar deze.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met uw accountnummer.
- Vraag via de livechat om een schatting van de resterende tijd.
- Neem contact op met de ondersteuning als de uitbetaling langer dan de standaardtermijn duurt; meld uw uitbetalingsreferentie.
Voor een soepele ervaring kunt u B7 Casino registreren raadplegen voor de actuele stortings- en opnameopties.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U krijgt een melding dat uw paspoort of factuur niet wordt geaccepteerd, waardoor u geen toegang heeft tot alle functies.
- Het document is niet scherp of een deel is afgesneden.
- De gegevens op het document komen niet overeen met uw account.
- Het document is verlopen of ouder dan de toegestane datum.
- U heeft een screenshot in plaats van een echte foto gebruikt.
- Neem een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goede verlichting.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw account.
- Gebruik een document dat nog geldig is en niet verlopen.
- Maak een aparte foto van de achterkant als die vereist is.
- Laad de documenten opnieuw in het daarvoor bestemde veld.
- Kies het juiste documenttype (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs).
- Voor bewijs van adres gebruikt u een energierekening of bankafschrift van de laatste maanden.
- Zorg dat het adres op de factuur hetzelfde is als dat in uw account.
- Verwijder eventuele watermerken of bewerkingen van de foto.
- Gebruik een bestandsformaat dat het casino ondersteunt, zoals JPEG of PNG.
- Houd het bestand kleiner dan de maximale bestandsgrootte.
- Wacht een paar minuten na het uploaden en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om de verificatiestatus te controleren.
- Stuur een e-mail met de documenten als het uploaden blijft mislukken.
- Neem contact op met de ondersteuning als uw documenten na meerdere pogingen worden afgewezen; vraag welke specifieke eis niet werd gehaald.
Controleer bij elke stap of uw e-mailadres juist is en uw wachtwoord sterk genoeg, zodat u later geen toegangsproblemen krijgt.
