Du glaubst, deine Identität sei längst bestätigt, und wunderst dich, warum die Auszahlung weiter gesperrt bleibt – genau dieses Häkchen fehlt oft, weil ein Dokument unlesbar ist oder Name und Adresse nicht übereinstimmen. Die häufigste Ursache ist ein abgelehnter Nachweis, der nicht erneut eingereicht wurde.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, und der Zugang zu Ein- und Auszahlungen bleibt blockiert. Bei rabonacasino liegt das meist an Formalien, nicht an deiner Person.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen zwischen Dokument und Kontodaten ab.
- Ein Nachweis ist abgelaufen.
- Die Rückseite eines Ausweises fehlt.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht deinen vollen Namen.
- Prüfe, welches Dokument genau abgelehnt wurde, und lade nur dieses neu hoch.
- Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz, und achte auf alle vier Ecken.
- Zeige Vorder- und Rückseite, falls das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Gib Namen und Adresse genau so ein, wie sie auf dem Nachweis stehen.
- Achte auf Umlaute und Abkürzungen, die die Prüfung stören können.
- Lade Adressnachweise vollständig und mit sichtbarem Ausstellungsdatum hoch.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Prüfe deine E-Mail auf Rückfragen und antworte nur auf die letzte Nachricht.
- Melde dich beim Support, wenn nach dem erneuten Upload weiter „in Prüfung“ steht.
- Frage im Kontaktformular nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
- Nenne deine Spielerkennung und das betroffene Dokument.
- Hänge keine Screenshots von Chats an, sondern nur die geforderten Dateien.
- Warte auf die Antwort, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Kontaktiere den Support, sobald zwei erneute Uploads ohne Statusänderung bleiben.
Wende dich an den Support, wenn du den Ablehnungsgrund trotz korrekter Dateien nicht erkennst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst den Bonus nicht in deinem Guthaben, obwohl du die Einzahlung abgeschlossen hast. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.
- Der Bonuscode fehlte oder enthielt einen Tippfehler.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die nicht teilnimmt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt erscheint.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe, ob die Einzahlung vollständig abgeschlossen und nicht storniert wurde.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht schon einmal erhalten hast.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart für die Aktion zugelassen ist.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
- Starte die Spiele neu, damit die Freispiele geladen werden.
- Lade die Seite im Browser neu, falls der Bonus nicht erscheint.
- Prüfe, ob eine Mindesteinzahlung für die Aktion gilt und ob deine Einzahlung sie erreicht.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
- Halte Einzahlungsbeleg, Bonuscode und Uhrzeit bereit.
- Beschreibe, ob es um Guthaben oder um Freispiele geht.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung und korrektem Code nicht erscheint.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Code stimmt und der Bonus dennoch fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Oft überschreitet die Summe ein Tages- oder Monatslimit oder die Methode hat eigene Grenzen.
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über das Limit.
- Bei Auszahlungen gilt ein Mindestbetrag, der nicht erreicht ist.
- Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung.
- Prüfe die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Teile den Betrag in kleinere Summen auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Warte auf den nächsten Tag, falls ein Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe, ob ein Monatslimit gilt und wie viel du bereits genutzt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Stelle sicher, dass der Auszahlungsbetrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Vermeide mehrere parallele Auszahlungsanfragen.
- Prüfe dein verbleibendes Limit in den Kontoeinstellungen.
- Reduziere den Betrag auf den erlaubten Rahmen, wenn du flexibel bist.
- Dokumentiere die abgelehnte Anfrage mit Betrag und Zeitpunkt.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst einsehen kannst.
- Frage nach, welches Limit genau greift und wann es zurückgesetzt wird.
- Wende dich an den Support, sobald eine Auszahlung trotz Einhaltung aller Bedingungen abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn du die Limitangabe nicht findest oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und das Guthaben ist bereits abgezogen. Meist ist die Verifizierung noch offen oder eine Prüfung der Zahlungsdaten läuft.
- Die Verifizierung ist nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung fällt in eine manuelle Prüfung.
- Die Bankdaten stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe zuerst den Status deiner Verifizierung im Konto.
- Reiche fehlende Dokumente vollständig nach.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit deinem verifizierten Namen.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre durch einen Bonus besteht.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
- Warte, bis eine Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue stellst.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen zum Konto.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Nachweisen.
- Notiere das Datum der Anfrage für deine Unterlagen.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Status sich nicht ändert.
- Nenne dabei deine Spielerkennung und den Auszahlungsbetrag.
- Frage nach dem nächsten konkreten Schritt, nicht nach einer Frist.
- Hänge keine doppelten Dokumente an, wenn bereits alles vorliegt.
- Bleibe bei einem Kontaktweg, statt parallel mehrere Kanäle zu nutzen.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und korrekter Daten weiter aussteht.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Bonus und Auszahlung.
