Při posledním pokusu jste možná odeslali výběr a na obrazovce se objevila zpráva „Pending“ nebo „Zpracovává se“. Tento stav obvykle znamená, že kasino čeká na dokončení některého kroku, který jste dosud neučinili.
Čekající výběr a jeho zpoždění
Na obrazovce vidíte, že výběr zůstává ve stavu „Pending“ a částka se neodečetla z vašeho zůstatku. Důvodů může být několik.
- Nedokončené ověření totožnosti.
- Nesplněné podmínky bonusu, který jste využili.
- Nesprávné platební údaje nebo neaktivní platební metoda.
- Probíhající kontrola ze strany kasina.
- Technická prodleva na straně platební brány.
Co můžete udělat:
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav výběru.
- Pokud je uvedeno „Pending“, vyčkejte na jeho změnu.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření účtu.
- Pokud jste využili amunracasino-cz.net/ casino bonus, ověřte, zda jsou splněny všechny podmínky.
- Ujistěte se, že platební údaje odpovídají vašemu účtu.
- Zkontrolujte, zda platební metoda nevyžaduje dodatečné potvrzení.
- Podívejte se, zda jste neobdrželi výzvu k doplnění údajů.
- Pokud jste výběr zadali vícekrát, zrušte duplicitní požadavky.
- Ujistěte se, že váš účet není zablokován z jiného důvodu.
- Zkontrolujte e-mail, zda vám nepřišla zpráva od podpory.
- Pokud jste obdrželi žádost o dokumenty, nahrajte je.
- Po nahrání dokumentů vyčkejte na schválení.
- Pokud výběr visí i po splnění všech podmínek, obraťte se na podporu.
- Při komunikaci uveďte ID transakce a datum.
- Do zprávy přiložte screenshot stavu výběru.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stavu „Pending“ i poté, co jste splnili všechny uvedené kroky.
Zamčený účet nebo neúspěšné přihlášení
Při přihlášení se zobrazí chyba „Neplatné přihlašovací údaje“ nebo „Účet uzamčen“. Může to mít několik příčin.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení.
- Účet byl dočasně uzamčen z bezpečnostních důvodů.
- Zapomenuté heslo nebo změna e-mailu.
- Problém s připojením nebo prohlížečem.
Co můžete udělat:
- Zkontrolujte, zda máte správné uživatelské jméno.
- Ujistěte se, že máte správné heslo a rozlišujete velká a malá písmena.
- Zkuste zadat heslo znovu ručně, ne přes automatické doplňování.
- Pokud si nejste jisti, použijte odkaz „Zapomenuté heslo“.
- Požádejte o zaslání odkazu pro obnovení na váš e-mail.
- Zkontrolujte doručenou poštu i spam.
- Pokud e-mail nedorazil, zkuste to znovu později.
- Ujistěte se, že používáte správný prohlížeč a máte povolené cookies.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu.
- Pokud se účet uzamkl kvůli neúspěšným pokusům, vyčkejte na automatické odemčení.
- Během čekání se nepokoušejte přihlašovat znovu.
- Pokud máte podezření na kompromitaci účtu, změňte heslo.
- Zkontrolujte, zda jste neobdrželi e-mail o uzamčení účtu.
- Pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Obraťte se na podporu, pokud se vám nedaří přihlásit ani po několika pokusech a obnovení hesla.
Vklad odešel z banky, ale není na zůstatku
V internetovém bankovnictví vidíte odeslanou platbu, ale v kasinu se částka neobjevila. Možné příčiny:
- Platba je stále zpracovávána platební bránou.
- Použili jste nesprávný variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je váš herní účet.
- Došlo k výpadku komunikace mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl zablokován z důvodu bezpečnostní kontroly.
Co můžete udělat:
- Zkontrolujte stav transakce ve vaší bance.
- Pokud je platba označena jako „Odesláno“, vyčkejte.
- Ujistěte se, že jste vklad poslali na správný účet.
- Zkontrolujte, zda jste zadali správný variabilní symbol.
- Podívejte se do historie vkladů v kasinu, zda se neobjevil jako neúspěšný.
- Pokud je vklad neúspěšný, peníze se obvykle vrátí na váš účet.
- Ověřte, zda jste nepoužili platební metodu, která není pro vklad podporována.
- Zkuste vklad znovu zadat s jinou platební metodou, pokud je to možné.
- Ujistěte se, že váš účet je plně ověřen.
- Zkontrolujte, zda jste neobdrželi e-mail s žádostí o potvrzení platby.
- Pokud jste obdrželi výzvu k doplnění údajů, udělejte to.
- Požádejte svou banku o potvrzení, že platba byla odeslána.
- Uchovejte si potvrzení o platbě.
- Pokud částka nedorazí ani po několika dnech, kontaktujte podporu.
- Připojte potvrzení o platbě z banky.
Kontaktujte podporu, pokud vklad nebyl připsán ani po potvrzení platby z banky.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí zpráva o překročení limitu. Důvody mohou být:
- Překročení denního nebo měsíčního limitu pro vklady.
- Překročení limitu pro výběr.
- Nedostatečný zůstatek pro požadovaný výběr.
- Limity spojené s vaším účtem nebo bonusem.
- Omezení ze strany platební metody.
Co můžete udělat:
- Zkontrolujte, jaký limit jste překročili.
- Podívejte se do sekce omezení ve svém účtu.
- Pokud jde o denní limit, vyčkejte do dalšího dne.
- Pokud jde o měsíční limit, vyčkejte do dalšího měsíce.
- U výběru zkontrolujte, zda částka nepřesahuje váš dostupný zůstatek.
- Pokud je částka vyšší, snižte ji.
- Zkontrolujte, zda limit nevyplývá z podmínek bonusu.
- Pokud ano, splňte zbývající podmínky.
- U vkladu zkuste jinou platební metodu s vyšším limitem.
- U výběru zkuste jinou metodu, pokud je to možné.
- Ujistěte se, že váš účet je ověřen, protože ověření může ovlivnit limity.
- Pokud si nejste jisti, požádejte podporu o vysvětlení.
- Uveďte, jaký limit chcete navýšit a proč.
- Podpora vám sdělí, zda je navýšení možné.
- Do té doby plánujte transakce s ohledem na aktuální limity.
Kontaktujte podporu, pokud potřebujete vysvětlit konkrétní limit nebo požádat o jeho úpravu.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v nastavení účtu, zda máte dokončené ověření a zda vaše platební metoda odpovídá požadavkům kasina. Předejdete tak většině zdržení.
